游戏运营小鲜肉们指点迷津，少走弯路是提升游戏收入的关键部门

前面的话：

游戏操作是一个微不足道但非常关键的位置。你可以体验当游戏牛和玩家保姆的双重体验。“磨”这个词是形容游戏操作最贴切的词。本文主要介绍一些游戏操作的基础知识，对刚入行的小新人指点一下，少走弯路。

什么是游戏运营

顾名思义，游戏运营就是在游戏的全生命周期内推出一款游戏，有计划地实施产品运营策略和营销手段，让玩家不断了解游戏，进入游戏并最终付费的过程。 ，从而提高游戏的性能。游戏收入的目的。

游戏运营专员是公司的一个职位，负责产品预热、产品发布、活动策划、数据分析、渠道运营、市场投放和客户服务。

在实际工作中，一款游戏的游戏运营不仅要胜任日常的工作流程工作，还必须达到以下目标：

1、延长产品生命周期，提高用户粘性。

根据产品生命周期和市场调研结果制定发布计划。由于一线运营商掌握了游戏存在的BUG、玩家反馈、数据报告，可以清晰的了解产品的生命周期和竞技状态，从而制定延长产品生命周期的版本方案，并不断推出新材料、新版本，提升版本体验，让用户保持持久的期待。同时，对已经流失的用户进行调研，了解流失的等级、等级和原因，为游戏优化做准备。

2、润滑各部门，减少游戏事故的发生。

运营部是连接开发者、渠道、市场、玩家的节点。如果各个节点出现问题，运维一定要积极沟通协调，减少游戏事故的发生。比如BUG提交跟进与修正、活动效果跟踪与反馈、支付平台突发事件等，主动沟通是非常必要的。

3.增加游戏收入。

运营部门是增加游戏收入的关键部门。日常事务不能衡量运营人员的工作质量。游戏的月流量、水的总流量、arpu是最关键的。有了收入，就可以给各部门发工资，推广市场投放计划，开展各种线上线下活动；同时，渠道排名越高，高收入手游的推荐位置越高，导致滚雪球效应。

游戏运营工作职能分类

游戏运营的工作非常繁琐琐碎，运营专员甚至被赋予了“放手一搏”的称号，但按照职能所扮演的角色分为八个模块，如下：

1.活动策划

赛事策划是游戏盈利的关键阵地，需要协调好玩家、产品、KPI三者之间的关系。玩家购买与活动效果好坏的关系，产品本身是否支持活动决定了活动能否开展。当然，活动策划师是公司雇佣的，老板有KPI要求，短期还是长期计划，需要考虑。从这项活动中获利。

活动策划者的职责是设计活动（线上和线下），统计分析活动效果并给出反馈。

2. 数据分析

数据分析的前提是数据统计，即统计一定时期内目标区域服务器和频道的游戏数据，包括登录次数、活跃玩家数、活跃期、留存率、支付率。然而，统计数据并不是最终目标。利用现有数据分析玩家状态，为版本和活动优化提出建议，是数据分析师的基本工作。

3.渠道运营

即与各大市场的业务负责人取得联系，讨论分享、调度、推荐方案，将产品推送到线上；产品上线后，维护渠道论坛和专区，配合渠道做活动，发放大礼包等。

4、媒体运营

从事媒体运营的员工称为媒体。他们是负责产品的对外宣传和产品形象的人。根据产品不同测试阶段的要求，制定并实施对外宣传计划。主要工作包括软文撰写与投稿、媒体大礼包投放、推荐位预定、广告创意设计、软播投放方案制定与实施，主要负责游戏的百度指数、频道热度、产品形象。

5. 营销

监控产品上线后各大市场的下载量、登录数据、市场评论，进行CPA、CPC、好评等各种提升产品排名、市场热度、好评率的操作。

6. 事件管理

即处理游戏运营过程中的日常事务和突发事件，如制定开服计划并通知渠道和运维、游戏维护提前通知、发放维护补偿、监控日常数据异常等。

7. 玩家管理

这是一个玩家一直面临的工作，但并不是像客服那样直接和玩家打交道，而是根据玩家的付费率、付费金额、VIP等级、活跃度等指标来管理VIP玩家，收集玩家的BUG建议并根据最佳建议提交相关人员，跟进BUG解决进度。设置充值返利金额和折扣。

8. 社区管理

社区是玩家聚集的地方，包括QQ群、贴吧、论坛、公会、游戏盒等。玩家和玩家之间的直接交流，往往是玩家抱怨、建议和问题最多的地方。一个好的社区管理员可以处理意见和建议，平息玩家的不满，及时安慰他们，同时也可以提高社区的活跃度，让社区变得与众不同。比如UC的公会有公会群、社区和QQ群。论坛的热度直接影响新游戏期待榜的排名。

工作流程和能力要求

以上已经对游戏运营的工作职能进行了全面的介绍，相信观众会有更全面的了解。下面介绍一下游戏运营的工作流程和各个岗位的能力要求。

工作过程：

游戏运营工作围绕游戏的各个测试阶段（内测-内测-公测），以产品为中心手机游戏运营，考虑测试阶段的目的，开展相应的工作。这个过程不是线性的，而是循环的。后一个测试期是对上一个测试期工作内容的重复和丰富。唯一的区别是玩家的数量和他们需求的深度。

1. 测试期

所谓封闭式测试，是封闭式测试的简称，即选择少数玩家参与游戏的首次上市。这些玩家是在开发期通过游戏预热和IP优势产生的种子用户。他们非常忠诚，经常成为第一批付费用户。

前期打包测试操作有很多事情要做，比如商务洽谈合作、创建商务讨论群、准备游戏测试、建立游戏专用交流QQ群、贴吧、论坛、发布软件向媒体发表文章，宣传游戏理念。

封测期间，一般会删除文件，进行压力测试和游戏测试。关键任务是保持第一批玩家的口碑，保持游戏的热度，看DAU、留存率、付费率等运营指标。封测数据对于游戏在渠道和市场的定位非常重要。比如UC九游戏会根据封测数据将游戏分为三、六、九等。对于A+和S级的游戏，将配备完整的区、论坛和宣传阵地，也就是所谓的深度合作。

2. 内测期

与内测不同的是，下载对市场所有玩家开放，内测分为删除文件内测和非删除文件内测。内测前期，媒体运营根据广告投放方案，在内测期间广告预热和游戏运营基本走上正轨，各岗位各司其职每天一步一步。例如，频道运营开始按期向频道申请活动支持和推荐申请；营销推广力度广泛，活动策划及大型活动（充值、消费、活跃）、数据分析计算周期性落地、留存、支付数据……

3. 测试期

游戏公测前经常会有版本变化，活动模板、功能、UI都会有较大调整。新一轮的产品推广和上市再次开始，可以获得渠道排名靠前、曝光率高的游戏。更好的下载和付费。

在公测的1-3个月内，游戏的线上线下活动非常关键，玩家的维护工作也很复杂，开服速度和版本变化也比较频繁，所以运营黄金期，加班很常见，周末也是要安排轮班。

技能要求：

入行门槛不高（大专以上），经验往往比学历更重要，但互联网行业是一个瞬息万变的朝阳行业。难免，因为操作岗位也是一个人员流动频繁的岗位。

但不可否认的是，资深的操作才是产品成功的关键。手游短命快，生命周期只有3个月到一年之间。因此，手游的运营在短期内责任重大。重、勤奋、有耐心、学习能力强的人更适合这个职位。

让我们谈谈胜任运营职位所需的能力。

1. 快速学习和快速获取新知识的能力。

作为运营商，需要具备丰富的游戏素养，了解市场主流游戏的运营模式。运营商需要有一定的游戏经验，至少深度玩过2款游戏。然而，我们不是“玩”游戏，而是学习游戏。

此外，运营商需要广博的知识和完整的市场信息，从各大游戏媒体和渠道公布的信息中提炼出重要的干货，时刻保持对比研究的姿态，让信息在脑海中汇成一条河流。对整个市场形成更清晰的认识。

2. 流利友好的沟通技巧。

运营岗位是连接开发者、渠道、玩家、老板的重要岗位，有效沟通非常重要。游戏功能优化、版本更新，需要与策划者达成共识，策划带领开发技术人员和测试人员通过发布需求进行测试。

渠道方负责的游戏很多，平均每人至少5场，所以要避免胡说八道手机游戏运营，直击重点；当需要向渠道方申请推荐职位时，人际关系也发挥着重要作用，比如网申宝70%取决于与业务的关系。运营岗位与玩家的沟通体现在各种公告、事件处理、VIP玩家服务等方面。有很多单方面的交流。因此，有礼貌，不谦虚，有原则是非常重要的。

3. 超一流的软件操作能力。

操作需要依靠excel、word、PPT等办公软件的应用。人们经常使用这些软件，但很少有人能很好地使用它们。运营商需要制定简洁明了的版本计划、数据分析文档、编辑写作甚至网页编辑工具，其中很多都是重复性的工作。除了耐心，速度也很重要。老板让你统计一天整个区域和服务器的数据。有多达数百张桌子。熟练的人不需要花太多时间进行集成，而是将大部分时间花在分析数据上。

网络编辑工具，绘图软件，什么都买得起，放下，对你的工作大有裨益。

4、大局观、执行力强。

一个优秀的操作者是一个能够不间断地主动发现问题，并具有很强的执行能力的人。他拥有全球视野，根据游戏的市场表现和所处的阶段调整运营策略。

比如活动策划，很多活动策划就像挤牙膏。当老板面临KPI指标的压力时，他开始思考什么类型的活动，以及周期会持续多久。不能称得上优秀。控制打折价格与生命周期以及玩家现有道具的关系，是一个活动策划者应该时刻掌握的技能。

媒体运营不必在整个生命周期中大肆宣传。当游戏走下坡路时，官网逐渐停止更新，客服淡出玩家的视野，让一批玩家自然被淘汰，媒体人员也不再需要炒作。

结论：

游戏运营的工作非常繁琐和复杂。以上仅介绍了各个岗位的功能和能力要求。如果需要深入了解每个功能的细节和技巧，需要长时间的练习。每个功能都可以成为一个独立的主题。很多人羡慕游戏运营，甚至从客服入手。事实上，每个职位都有独特的优势。掌握更多的技能和知识，肯定对工作有好处。任何成为运营商的人，或者立志成为运营商的人，都必须在长期的实践经验中主动出击，做出数以千万计的作品。运营总监的位置等着你！