15天无理由退京东自营商品上门换新遭拖延

居民易迅订购笔记本配件存质量问题要求退货却遭到拖延

话匣子FM04月04日07:34

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本台新闻热线近日接到观众高先生来电，反映他在易迅商城耗费上亿元订购笔记本配件组装笔记本，因部份商品有压痕、外包装损毁等诱因，要求退货却遭到拖延，请听报导：

今年双十一高先生在易迅自营店下单订购笔记本配件，到货发觉部份商品有瑕疵。

[一个是英特尔的CPU，一个是蓝宝石的主板，当他送货送来的时侯，CPU是有上过机的痕迹，蓝宝石的主板，外包装损毁，封口是打开的。]

高先生当场拒收并要求换新，却遇到了新的磨难。

[第一次申请都通过了，售后也安排了这个上门换新，问题就出在后来送过来的这种货始终不合格，CPU两侧有压痕十分显著，主板第二次送来的还是这样，外包装非常脏。]

换新后的商品仍有与之前相同的瑕疵，高先生倍感无奈。他再度照相取证，并递交退货申请，但三个多月过去了，问题还是没有解决。

[他说假如你不拆包装的情况下，三天无理由退，15天无理由换，我们都是在当时就发生了，这个都符合他上门换新的条件京东商城电脑显卡，说的很好，承诺的也很好，结果就是前面再要求他履行，他就拒绝了，说我们早已提供过一次了，再也不提供了。]

记者登陆易迅商城，在售后服务易迅自营商品售后规则中见到，易迅向用户承诺，凡订购商品15日内，因质量问题递交退货货申请，初审通过且在配送范围内单职业传奇，易迅提供免费上门取件服务。且退货货问题的处理周期是到货后的第二日至第7日之内处理完成。既然有了这样的承诺，为什么没有及时处理？记者就此致电易迅客服热线，公关部张男士了解后表示：

[在最后一次的时侯，可能由于我们那边可能想要拿回商品来测量这个商品究竟是哪些问题，并且用户那边可能还是更多的希望我们上门来换新京东商城电脑显卡，所以说这中间的沟通没有能及时达成一致。]

按照国家三包新政，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择退货或维修。而易迅以做过更换、需要重新测量为由，拖延换新时间，也许与规定不符。经沟通，易迅最终同意根据高先生的要求对问题商品作出换新处理。

[很抱歉这个事情拖了如此长时间，我们也是会督促我们的客服的相关部门还是要推进速率，尽早的才能为消费者来解决这个问题。]

以上由记者吴雅娴报导。

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